Ernstige knelpunten meldt u binnen een week

Wat de ACM aantrof

Op 24 maart 2026 publiceerde de ACM de resultaten van een onderzoek onder ongeveer honderd van de grootste Nederlandse webshops en websites van telecom- en energieaanbieders.

Niet digitaal toegankelijk

61% van de grote webshops

Ernstige problemen bij het bestellen

33% van de onderzochte sites

Maximale boete

€900.000 of 1% van de jaaromzet

De ACM schrijft slecht scorende bedrijven aan. Wie daarna onvoldoende verbetert, riskeert handhaving. De toezichthouder houdt sinds 28 juni 2025 toezicht; de verwachting is dat formele handhaving in de tweede helft van 2026 op gang komt.

De meldplicht die vaak over het hoofd wordt gezien

Naast de toegankelijkheidsverklaring geldt een actieve meldplicht. Constateert u dat uw dienst op een punt niet toegankelijk is, dan meldt u dat bij de ACM — met een plan en een datum waarop het verholpen is:

• Kritieke of ernstige knelpunten: binnen één week.
• Matige of kleine knelpunten: binnen één maand.

Daar zit het praktische probleem. Een termijn van een week gaat lopen vanaf het moment dat u het knelpunt had kunnen constateren — niet vanaf het moment dat u toevallig gaat kijken. Een audit die één keer per jaar draait, levert die constatering simpelweg niet op tijd op. Een release die vorige week een knop kapot maakte, vindt u dan pas over elf maanden.

Wekelijks scannen sluit aan op de termijn

Cluesia scant uw pagina's elke week automatisch tegen WCAG 2.1 AA en EN 301 549, meldt nieuwe knelpunten zodra ze verschijnen, en houdt een logboek bij van wat wanneer is gevonden en opgelost. Dat logboek is precies het soort onderbouwing waar een melding of een vraag van de ACM om vraagt. Monitoring vanaf €79 per maand; een eenmalig rapport vanaf €290 (was €390).

Geautomatiseerd testen detecteert een deel van de WCAG 2.1 AA-succescriteria. Voor een volledige beoordeling is aanvullend handmatig onderzoek door specialisten nodig. Cluesia levert onderzoek en documentatie en geeft geen juridisch advies.